SEGMENTACION DEL MERCADO

Segmentación del mercado

El  29 de agosto de 2001 nació la idea de la creación del CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA, CENSA, con el firme propósito de ofrecer educación de calidad a bajos costos, para las personas que no tenían la posibilidad de acceder al sistema educativo del país.

El 31 de octubre de 2001 se constituyó la sociedad denominada “CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA LTDA”. En la escritura pública de constitución figuran como socios Albert Corredor Gómez, Carlos Javier Bustamante Gaviria y Nicolás Gutiérrez Sánchez.

Empresa del sector servicios en la línea de educación para el trabajo y el desarrollo humano

La comunidad estudiantil de CENSA está conformada por personas en su gran mayoría de estratos 1, 2 y 3 que por su condición social y económica, resultados en pruebas ICFES, obligaciones familiares que no les permiten dedicar su tiempo completo al estudio, entre otros factores, eran barreras que impedían que esta población accediera al sistema educativo; por esta razón CENSA se convierte en una alternativa importante por su calidad en el servicio, por los bajos costos y la flexibilidad de horarios para cursar los diferentes programas técnicos ofertados por la institución; dignificando el servicio educativo para este sector tan vulnerable de la sociedad.

·         Clasifíquenlos de acuerdo al tipo de mercado: de consumo, industrial, de revendedores, de instituciones oficiales.

De acuerdo con la clasificación establecida, y teniendo en cuenta que estamos hablando de formación para el trabajo de personas naturales, podemos clasificar el mercado como de consumo.

·         Determinen los criterios utilizados para definir los segmentos identificados (geográfico, psicográfico, demográfico, conductuales).

Segmentación geográfica:

A 2015, son 161.312 las personas que han sido estudiantes sólo en su sede principal Medellín, 18.632 el número de egresados de la misma sede y 22.417 el número de estudiantes activos en todas las sedes.
Desde su apertura, CENSA ha expandido su proyecto educativo llegando a diez municipios más en Antioquia: Bello, Itagüí, Caldas, Rionegro, Barbosa, El Peñol, Yarumal, Santa fe de Antioquia, Caucasia y Segovia. La institución también presta sus servicios en tres ciudades a nivel nacional en Colombia: Bogotá, Manizales y Montería.

Segmentación psicográfica:

Los estudiantes de la institución pertenecen a los estratos 1, 2 y 3, son personas en su mayoría con grandes obstáculos para acceder a la formación superior y con múltiples funciones y obligaciones

Segmentación demográfica:

Son personas entre los 15 y más de 35 años, donde la mayoría son personas trabajadoras, madres solteras y cabezas de hogar que requieren el acceso a mejores oportunidades laborales, como CENSA presta sus servicios en diferentes municipios, es necesario recordar que en su mayoría las personas pertenecen al estrato 1, 2 y 3

Segmentación conductual:

Los habitantes de los municipios en los cuales la institución presta sus servicios son en su mayoría círculos sociales cambiantes y de pocas oportunidades en cuanto a la realización profesional, muchos de ellos están un poco inconformes con los resultados obtenidos en diferentes procesos académicos o se encuentran con la necesidad de cambiar de actividad de forma rápida debido a la calidad de vida que tienen. Siendo esta una situación común y frecuente en el país es natural que el mercado para este tipo de instituciones este en constante crecimiento

·         Identifiquen las características de cada segmento (tamaño, actitudes, nivel de compra, motivaciones).

	Segmentación geográfica	Segmentación psicográfica	Segmentación demográfica	Segmentación conductual
Tamaño	Medellin cuenta con una población de más de 3.821.000 personas ubicadas en 16 comunas
Actitudes		Personas propias y ajenas a la ciudad comparten el espacio de la cuidad, en la cual se identifican focos de pobreza y vulnerabilidad, además de la presencia de delincuencia y grupos al margen de la ley
Nivel de compra			La ciudad presenta una marcada diferencia en sus 16 comunas, clasificando el nivel y la frecuencia de compra en grupos con diferentes intereses
Motivación				Son personas que quieren salir adelante, educarse, luchar por un futuro mejor, dejar atrás los estigmas y gozar de la inclusión  a través de la educación

·         Determinen las variables de comportamiento (beneficios buscados, nivel de uso, nivel de lealtad, actitud).

	Segmentación geográfica	Segmentación psicográfica	Segmentación demográfica	Segmentación conductual
Beneficios buscados	Son personas con sueños y metas de dejar atrás la desigualdad.
Nivel de uso		La sociedad crece y se multiplica rápidamente por lo cual hay frecuencia del servicio educativo de forma permanente, principalmente en la finalización del grado escolar 11
Actitud			Son clientes que enmarcan un proyecto de vida dentro de la institución, algunas veces muchos de ellos presentan las señales del desplazamiento interno, las dificultades y la falta de oportunidades, convirtiendo al cliente en una categoría difícil ya que requiere diferentes tipos de atención.
Nivel de lealtad				Los estudiantes muchas veces presentan deserción debido a los múltiples problemas que se presentan el el proceso de formación, como son principalmente dificultades económicas

·         Identifiquen los requisitos para una segmentación efectiva del mercado de la empresa (mensurable, accesible, sustancial, diferenciable, procesable).

Se requiere hacer un estudio diferencial por el mismo tipo de cliente al que se quiere llegar.

·         Determinen el mercado meta que deberá atender la empresa (marketing masivo, marketing diferenciado, marketing concentrado, micromarketing).

Como se dijo en el punto anterior, el márketing diferenciado es el más adecuado para llegar a este tipo de clientes complicados y específicos.

• Seleccionen una estrategia de posicionamiento, aplicando los tres pasos requeridos: determine su ventaja competitiva, proponga su estrategia de posicionamiento,  elabore su declaración de posicionamiento.

Determinar la ventaja competitiva:

La empresa puede generar una ventaja competitiva a través de los convenios con empresas que requieren estudiantes en etapa practica y también a través de las bolsas de empleo de la ciudad.

Proponer la estrategia de posicionamiento:

La estrategia de posicionamiento, de acuerdo con la escala de valor, está enfocada en más por lo mismo, es decir, más posibilidades laborales por un inferior al que se encuentra en el mercado

Elaboración de la declaración de posicionamiento:

Ofrecer educación de calidad a personas que hayan culminado el grado 9 en su formación secundaria, con el fin de generar una primera vinculación laboral a través del contrato de aprendizaje con el cual se puede empezar a cambiar las realidades de las familias que acceden a la institución con el objetivo de mejorar sus condiciones de vida.