CENSA
SAS – AJUSTE A LOS INSTRUMENTOS DE CONTROL
El Centro de Sistemas de Antioquia
CENSA, es una Institución de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano que
oferta programas de formación laboral y de formación académica bajo la
metodología presencial, y cursos de educación informal (seminarios, diplomados,
experticias, entre otros) presenciales y virtuales.
INDICADORES DE
GESTIÓN
Para la empresa CENSA
SAS se prepararon los siguientes indicadores de gestión:
Inscripciones
(matriculas) totales:
Estudiantes actuales
|
||
Estudiantes totales
proyectados
|
Matriculas por programa:
Estudiantes actuales
por programa
|
||
Estudiantes totales
por programa
|
Satisfacción de los
clientes (medido con encuestas):
Estudiantes
satisfechos
|
||
Total, de
estudiantes encuestados
|
Rentabilidad
esperada
Rentabilidad real
|
||
Rentabilidad
esperada
|
BENCHMARKING
El programa que se quiere fortalecer
en la institución son los programas pertenecientes a la escuela de
administración, principalmente los programas Auxiliar en Procedimientos
administrativos y auxiliar en recursos humanos.
Para este fin se propone realizar un
proceso de benchmarking con la institución CESDE quien en los últimos periodos
ha demostrado un posicionamiento importante, crecimiento en infraestructura y
mayor número de estudiantes.
El benchmarking
utilizado en la empresa CENSA S.A.S cumple con las siguientes características:
Tipo: Benchmarking
competitivo
Uso: Comparación
Elementos: Programas
o servicios
Modelo de proceso:
Estructura
PASOS DEL PROCESO:
1. Sensibilización
2. Diagnóstico
3. Evaluación
de resultados
4. Planes
de mejoramiento
5. Seguimiento
SENSIBILIZACIÓN: En
la primera fase conocida como sensibilización se realizarán una serie de
capacitaciones, reuniones y conferencias en las cuales se aborden los temas
concernientes al proceso.
La finalidad de este proceso es
realizar una motivación y compromiso entre los empleados de la institución,
tanto los administrativos como el personal de oficina, apoyo y por supuesto
docentes, para indagar a profundidad las necesidades o falencias que se
presentan en la institución.
DIAGNÓSTICO: El programa que se
pretende fortalecer en la empresa CENSA SAS son todos aquellos pertenecientes a
la escuela de administración, para esto utilizamos encuestas que nos permiten
reconocer la opinión de los estudiantes actuales y potenciales, así como
entrevistas directas con la competencia, sus estudiantes y la comunidad en
general.
EVALUACIÓN DE RESULTADOS:
En las gráficas podemos notar que el comportamiento del consumidor está
influenciado por aspectos como: Ocupación, edad, nivel socio económico y áreas
de preferencia. Esta última está directamente relacionada con la cantidad de
ofertas laborales que esta genera y la demanda empresarial frente a estos
conocimientos.
COMPETIDORES
|
||
CENSA SAS
|
CESDE
|
IME
|
PRODUCTO PARA
EVALUAR
|
||
Programas
técnico-laborales
|
Programas
técnicos laborales
|
Programas técnicos laborales
|
ANTIGÜEDAD DE
LA EMPRESA
|
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Mayor a 15
años
|
Mayor a 40
años
|
Mayor a 30
años
|
VENTAS DE
MATRICULAS EN UNIDADES ANUALES
|
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300 unidades
|
800 unidades
|
600 unidades
|
COSTO DEL
SERVICIO POR UNIDAD
|
||
$80.000
|
$140.000
|
$90.000
|
VENTAS DEL
SERVICIO ANUAL
|
||
$24.000.000
|
$112.000.000
|
$54.000.000
|
Encuesta:
¿Cuál de las
siguientes instituciones prefiere para realizar su técnica laboral?
|
||
20%
|
45%
|
35%
|
CUADRO DE MANDO
VENTAS
TOTALES
|
|
Meta
|
$45.600.000
|
Ventas actuales
|
$24.000.000
|
Faltante
|
$21.600.000
|
% de cumplimiento
|
53%
|
VENTAS
POR PROGRAMA
|
|
Meta
|
$16.800.000
|
Ventas actuales
|
$ 9.800.000
|
Faltante
|
$ 7.000.000
|
%de cumplimiento
|
54%
|
SATISFACCION CLIENTE
|
|
Clientes encuestados
|
100
|
Clientes satisfechos
|
68
|
Clientes insatisfechos
|
32
|
% de satisfacción
|
68%
|
RENTABILIDAD ESPERADA
|
|
Esperada
|
42%
|
Actual
|
30%
|
Faltante
|
12%
|
% de cumplimiento
|
88%
|
