DESARROLLO DE PROTOTIPO

PROTOTIPO EDUCACIÓN VIRTUAL CENSA S.A.S

1. Generación de Ideas: ·         Internas ·         Externas	La Institución educativa CENSA S.A.S es una organización que demuestra pleno compromiso con los procesos de innovación, con el fin de generar una satisfacción plena de los clientes que se presentan en la entidad, tanto internos como externos, reconociendo las diferentes necesidades que se presentan en sus entornos y los cambios que estos presenten De esta forma se generan ideas clasificadas en internas y externas para la mejora de los procesos y el reconocimiento de la institución IDEAS INTERNAS: Investigación realizada de forma aplicada y directa en la cual se hace la comparación de la oferta educativa de los establecimientos enfocados en la formación para el trabajo y el desarrollo humano, en dicha investigación se da la generación de ideas innovadoras en los procesos de formación divididas así: ·         Nuevo modelo formativo ·         Estrategia PEI enfocada en los procesos actuales ·         Horarios preferenciales para públicos con obligaciones familiares y laborales ·         Espacios de formación que propicien el arte y la cultura IDEAS EXTERNAS: Se realizan encuestas vía online, e-mail y presenciales, realizadas a las tres categorías de clientes que hacen presencia en la institución, estos son: EMPLEADOS: Fuerza laboral propia de la institución que demuestra gusto por la formación ya que con estos encontrarán mejores oportunidades y mayor productividad dentro de sus puestos de trabajo. EMPRESARIOS: En este grupo se reflejan aquellos empresarios grandes o pequeños que requieren de personal certificado y competente en los procesos de productividad empresarial SOCIEDAD: Personas mayores de 16 años que presentan interés en mejorar su desarrollo profesional. La aplicación de dicha encuesta arroja que las personas necesitan aprovechar mejor el tiempo libre que poseen y necesitan formarse con calidad y aplicación de herramientas TIC. Entre las principales ideas que surgen con esta información están: ·         Horarios flexibles ·         Clases más cortas ·         Formación intensiva dos veces a la semana ·         Educación virtual ·         Procesos de homologación ·         Convenios inter-instituciones ·         Certificación de competencias
2. Depuración de ideas:	Para crear la depuración de ideas se realiza una ponderación respecto a las sugerencias realizadas por los clientes en las encuestas anteriores de este modo Calificación 1: Servicio favorito Calificación 2: Servicio bien aceptado Calificación 3: Servicio no favorito Calificación 4: Servicio no aceptado Los resultados fueron: SERVICIO FAVORITO: Calificación =1 Horarios flexibles SERVICIO FAVORITO: Calificación =1 Educación virtual SERVICIO FAVORITO: Calificación =1 Procesos de Homologación SERVICIO BIEN ACEPTADO: Calificación=2 Certificación de competencias SERVICIO BIEN ACEPTADO: Calificación=2: Convenios Interinstitucionales SERVICIO NO ACEPTADO: Calificación 3: Formación intensiva dos veces a la semana SERVICIO NO ACEPTADO: Calificación 3: Clases más cortas Después de obtener los resultados de estas encuestas se sostiene una reunión con algunos de los empresarios vinculados, representantes de estudiantes, coordinadores y empleados interesados en los procesos de formación y por medio de votación se llega a la depuración de ideas muy aceptadas, dejando como idea favorita la EDUCACION VIRTUAL, con ella se manejará todo el plan de desarrollo de prototipo.
3. Desarrollo y prueba del concepto:	DESARROLLO: Se desarrolla la pagina web o plataforma mediante la cual se desarrollarán los diferentes programas de formación. Principalmente se busca a los estudiantes activos para que sean pioneros de esta iniciativa desarrollando un seminario de ética y valores con intensidad de 20 horas, este principalmente tendrá enfoque en: ·         Diseño sencillo y de fácil acceso ·         Acompañamiento de instructores ·         Disponibilidad de las plataformas 24 horas al día ·         Proceso de pago on-line PRUEBA DE CONCEPTO: Se genera el lanzamiento de la plataforma virtual dentro de la institución, realizando una muestra de lo que se encontrará en dicha plataforma y accediendo a pruebas y capacitación de forma ágil. De esta forma los estudiantes conocerán la estrategia y se podrá generar un voz a voz que permita incrementar el número de matriculados de forma permanente.
4. Desarrollo de la estrategia de marketing:	La estrategia de marketing utilizada seguirá la línea aplicada por la institución la cual puede resumirse en: ·         Comunicación masiva: Comercial informativo a través de emisoras, vallas publicitarias, canales de televisión (Teleantioquia, cosmovisión) ·         Comunicación interna: Volantes e incentivos dentro de la institución ·         Comunicación on-line: Uso de redes sociales utilizadas por la institución de forma permanente (Facebook, Instagram, You Tube) ·         Uso de equipos y sistemas de la institución: El estudiante podrá conectarse e ingresar a la plataforma sin costos adicionales  de lunes a viernes en los horarios de 6:00am a 9:00pm y sábados y domingos de 7:30 am a 7:00pm Esta estrategia estará disponible durante 4 semanas en las cuales se medirá el impacto de esta o las nuevas estrategias que se deban utilizar
5. Análisis del negocio:	La organización espera generar un impacto inicialmente en los estudiantes activos, ya que estos deberán realizar como requisito de certificación un número de 6 seminarios, al tener la posibilidad de realizar algunos virtuales se estima que el 45% de los estudiantes hagan uso de la virtualidad. La estrategia de mercado permitirá que se cumpla este margen de venta e incluso que este crezca de forma considerable con el pasar de los días. En seis meses la formación virtual mostrará un crecimiento basado en la matrícula de estudiantes vigentes y nuevos.
6. Desarrollo del producto:	La institución creará material académico acorde a las necesidades sociales y para esto contará con docentes altamente calificados. Principalmente los creadores de contenido están certificados en competencias laborales y manejo de herramientas TIC. La plataforma será diseñada de forma innovadora, colorida y contará con un manual instructivo para que el estudiante pueda acceder a ella de forma ágil y segura.
7. Mercado de prueba:	La educación virtual contará con un mercado de prueba estimado de 3 semanas en las cuales se valorará: ·         Aceptación del servicio ·         Número de interesados ·         Frecuencia de visita web ·         Cursos de mayor interés ·         Horas de mayor productividad De igual forma se observará y monitoreará el comportamiento de los estudiantes, sus sugerencias y diferentes cambios que puedan presentarse.
8. Comercialización	La comercialización del servicio responde al calendario académico CENSA que consta de inicio de periodos o actividades de forma mensual, lo que permite que durante todo el año se puedan generar matriculas e ingresos.

SEGMENTACION DEL MERCADO

Segmentación del mercado

El  29 de agosto de 2001 nació la idea de la creación del CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA, CENSA, con el firme propósito de ofrecer educación de calidad a bajos costos, para las personas que no tenían la posibilidad de acceder al sistema educativo del país.

El 31 de octubre de 2001 se constituyó la sociedad denominada “CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA LTDA”. En la escritura pública de constitución figuran como socios Albert Corredor Gómez, Carlos Javier Bustamante Gaviria y Nicolás Gutiérrez Sánchez.

Empresa del sector servicios en la línea de educación para el trabajo y el desarrollo humano

La comunidad estudiantil de CENSA está conformada por personas en su gran mayoría de estratos 1, 2 y 3 que por su condición social y económica, resultados en pruebas ICFES, obligaciones familiares que no les permiten dedicar su tiempo completo al estudio, entre otros factores, eran barreras que impedían que esta población accediera al sistema educativo; por esta razón CENSA se convierte en una alternativa importante por su calidad en el servicio, por los bajos costos y la flexibilidad de horarios para cursar los diferentes programas técnicos ofertados por la institución; dignificando el servicio educativo para este sector tan vulnerable de la sociedad.

·         Clasifíquenlos de acuerdo al tipo de mercado: de consumo, industrial, de revendedores, de instituciones oficiales.

De acuerdo con la clasificación establecida, y teniendo en cuenta que estamos hablando de formación para el trabajo de personas naturales, podemos clasificar el mercado como de consumo.

·         Determinen los criterios utilizados para definir los segmentos identificados (geográfico, psicográfico, demográfico, conductuales).

Segmentación geográfica:

A 2015, son 161.312 las personas que han sido estudiantes sólo en su sede principal Medellín, 18.632 el número de egresados de la misma sede y 22.417 el número de estudiantes activos en todas las sedes.
Desde su apertura, CENSA ha expandido su proyecto educativo llegando a diez municipios más en Antioquia: Bello, Itagüí, Caldas, Rionegro, Barbosa, El Peñol, Yarumal, Santa fe de Antioquia, Caucasia y Segovia. La institución también presta sus servicios en tres ciudades a nivel nacional en Colombia: Bogotá, Manizales y Montería.

Segmentación psicográfica:

Los estudiantes de la institución pertenecen a los estratos 1, 2 y 3, son personas en su mayoría con grandes obstáculos para acceder a la formación superior y con múltiples funciones y obligaciones

Segmentación demográfica:

Son personas entre los 15 y más de 35 años, donde la mayoría son personas trabajadoras, madres solteras y cabezas de hogar que requieren el acceso a mejores oportunidades laborales, como CENSA presta sus servicios en diferentes municipios, es necesario recordar que en su mayoría las personas pertenecen al estrato 1, 2 y 3

Segmentación conductual:

Los habitantes de los municipios en los cuales la institución presta sus servicios son en su mayoría círculos sociales cambiantes y de pocas oportunidades en cuanto a la realización profesional, muchos de ellos están un poco inconformes con los resultados obtenidos en diferentes procesos académicos o se encuentran con la necesidad de cambiar de actividad de forma rápida debido a la calidad de vida que tienen. Siendo esta una situación común y frecuente en el país es natural que el mercado para este tipo de instituciones este en constante crecimiento

·         Identifiquen las características de cada segmento (tamaño, actitudes, nivel de compra, motivaciones).

	Segmentación geográfica	Segmentación psicográfica	Segmentación demográfica	Segmentación conductual
Tamaño	Medellin cuenta con una población de más de 3.821.000 personas ubicadas en 16 comunas
Actitudes		Personas propias y ajenas a la ciudad comparten el espacio de la cuidad, en la cual se identifican focos de pobreza y vulnerabilidad, además de la presencia de delincuencia y grupos al margen de la ley
Nivel de compra			La ciudad presenta una marcada diferencia en sus 16 comunas, clasificando el nivel y la frecuencia de compra en grupos con diferentes intereses
Motivación				Son personas que quieren salir adelante, educarse, luchar por un futuro mejor, dejar atrás los estigmas y gozar de la inclusión  a través de la educación

·         Determinen las variables de comportamiento (beneficios buscados, nivel de uso, nivel de lealtad, actitud).

	Segmentación geográfica	Segmentación psicográfica	Segmentación demográfica	Segmentación conductual
Beneficios buscados	Son personas con sueños y metas de dejar atrás la desigualdad.
Nivel de uso		La sociedad crece y se multiplica rápidamente por lo cual hay frecuencia del servicio educativo de forma permanente, principalmente en la finalización del grado escolar 11
Actitud			Son clientes que enmarcan un proyecto de vida dentro de la institución, algunas veces muchos de ellos presentan las señales del desplazamiento interno, las dificultades y la falta de oportunidades, convirtiendo al cliente en una categoría difícil ya que requiere diferentes tipos de atención.
Nivel de lealtad				Los estudiantes muchas veces presentan deserción debido a los múltiples problemas que se presentan el el proceso de formación, como son principalmente dificultades económicas

·         Identifiquen los requisitos para una segmentación efectiva del mercado de la empresa (mensurable, accesible, sustancial, diferenciable, procesable).

Se requiere hacer un estudio diferencial por el mismo tipo de cliente al que se quiere llegar.

·         Determinen el mercado meta que deberá atender la empresa (marketing masivo, marketing diferenciado, marketing concentrado, micromarketing).

Como se dijo en el punto anterior, el márketing diferenciado es el más adecuado para llegar a este tipo de clientes complicados y específicos.

• Seleccionen una estrategia de posicionamiento, aplicando los tres pasos requeridos: determine su ventaja competitiva, proponga su estrategia de posicionamiento,  elabore su declaración de posicionamiento.

Determinar la ventaja competitiva:

La empresa puede generar una ventaja competitiva a través de los convenios con empresas que requieren estudiantes en etapa practica y también a través de las bolsas de empleo de la ciudad.

Proponer la estrategia de posicionamiento:

La estrategia de posicionamiento, de acuerdo con la escala de valor, está enfocada en más por lo mismo, es decir, más posibilidades laborales por un inferior al que se encuentra en el mercado

Elaboración de la declaración de posicionamiento:

Ofrecer educación de calidad a personas que hayan culminado el grado 9 en su formación secundaria, con el fin de generar una primera vinculación laboral a través del contrato de aprendizaje con el cual se puede empezar a cambiar las realidades de las familias que acceden a la institución con el objetivo de mejorar sus condiciones de vida.