INSTRUMENTOS DE CONTROL

CENSA SAS – AJUSTE A LOS INSTRUMENTOS DE CONTROL

El Centro de Sistemas de Antioquia CENSA, es una Institución de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano que oferta programas de formación laboral y de formación académica bajo la metodología presencial, y cursos de educación informal (seminarios, diplomados, experticias, entre otros) presenciales y virtuales.

INDICADORES DE GESTIÓN

Para la empresa CENSA SAS se prepararon los siguientes indicadores de gestión:

Inscripciones (matriculas) totales:

	Estudiantes actuales
	Estudiantes totales proyectados

Matriculas por programa:

	Estudiantes actuales por programa
	Estudiantes totales por programa

Satisfacción de los clientes (medido con encuestas):

	Estudiantes satisfechos
	Total, de estudiantes encuestados

Rentabilidad esperada

	Rentabilidad real
	Rentabilidad esperada

BENCHMARKING

El programa que se quiere fortalecer en la institución son los programas pertenecientes a la escuela de administración, principalmente los programas Auxiliar en Procedimientos administrativos y auxiliar en recursos humanos.

Para este fin se propone realizar un proceso de benchmarking con la institución CESDE quien en los últimos periodos ha demostrado un posicionamiento importante, crecimiento en infraestructura y mayor número de estudiantes.

El benchmarking utilizado en la empresa CENSA S.A.S cumple con las siguientes características:

Tipo: Benchmarking competitivo

Uso: Comparación

Elementos: Programas o servicios

Modelo de proceso: Estructura

PASOS DEL PROCESO:

1.    Sensibilización

2.    Diagnóstico

3.    Evaluación de resultados

4.    Planes de mejoramiento

5.    Seguimiento

SENSIBILIZACIÓN: En la primera fase conocida como sensibilización se realizarán una serie de capacitaciones, reuniones y conferencias en las cuales se aborden los temas concernientes al proceso.

La finalidad de este proceso es realizar una motivación y compromiso entre los empleados de la institución, tanto los administrativos como el personal de oficina, apoyo y por supuesto docentes, para indagar a profundidad las necesidades o falencias que se presentan en la institución.

DIAGNÓSTICO: El programa que se pretende fortalecer en la empresa CENSA SAS son todos aquellos pertenecientes a la escuela de administración, para esto utilizamos encuestas que nos permiten reconocer la opinión de los estudiantes actuales y potenciales, así como entrevistas directas con la competencia, sus estudiantes y la comunidad en general.

EVALUACIÓN DE RESULTADOS:

En las gráficas podemos notar que el comportamiento del consumidor está influenciado por aspectos como: Ocupación, edad, nivel socio económico y áreas de preferencia. Esta última está directamente relacionada con la cantidad de ofertas laborales que esta genera y la demanda empresarial frente a estos conocimientos.

COMPETIDORES
CENSA SAS	CESDE	IME
PRODUCTO PARA EVALUAR
Programas técnico-laborales	Programas técnicos laborales	Programas técnicos laborales
ANTIGÜEDAD DE LA EMPRESA
Mayor a 15 años	Mayor a 40 años	Mayor a 30 años
VENTAS DE MATRICULAS EN UNIDADES ANUALES
300 unidades	800 unidades	600 unidades
COSTO DEL SERVICIO POR UNIDAD
$80.000	$140.000	$90.000
VENTAS DEL SERVICIO ANUAL
$24.000.000	$112.000.000	$54.000.000
Encuesta: ¿Cuál de las siguientes instituciones prefiere para realizar su técnica laboral?
20%	45%	35%

CUADRO DE MANDO

VENTAS TOTALES
Meta	$45.600.000
Ventas actuales	$24.000.000
Faltante	$21.600.000
% de cumplimiento	53%

VENTAS POR PROGRAMA
Meta	$16.800.000
Ventas actuales	$ 9.800.000
Faltante	$ 7.000.000
%de cumplimiento	54%

SATISFACCION CLIENTE
Clientes encuestados	100
Clientes satisfechos	68
Clientes insatisfechos	32
% de satisfacción	68%

RENTABILIDAD ESPERADA
Esperada	42%
Actual	30%
Faltante	12%
% de cumplimiento	88%